Директор клиентского сервиса

Lecturer
skillbox
Категория
skillbox
FreeЗаписаться на курс

Описание курса

Вы узнаете, как создать систему клиентского сервиса и автоматизировать её. Научитесь управлять командой и выстраивать процесс найма. Сможете наладить эффективную коммуникацию с клиентами и претендовать на более высокую позицию.

7 курсов
для погружения в профессию
Спикеры
ведущие эксперты рынка
Обучение
на практике
Доступ к курсу
навсегда

Директор клиентского сервиса выстраивает и контролирует систему обслуживания клиентов, ищет и масштабирует эффективные подходы к работе с заказчиками. Он управляет командой account-менеджеров, процессом найма и онбординга сотрудников клиентской службы.

Кому подойдёт этот курс

Руководителям клиентских отделов
Вы узнаете, как выстраивать стратегию взаимодействия с клиентами и работать с их опытом. Научитесь использовать аналитику для принятия решений. Сможете возглавить клиентский сервис в компании.
Специалистам отделов поддержки и контакт-центров
Вы узнаете, как устроена работа клиентского сервиса. Научитесь управлять командой и читать метрики. Сможете претендовать на руководящую должность.
Владельцам и руководителям небольших компаний
Вы сможете создать клиентский сервис с нуля и выстроить связанные с ним бизнес-процессы. Повысите клиентоориентированность бизнеса и лояльность клиентов.
Менеджерам по продажам
Вы узнаете, как работать с проблемными клиентами и выбирать каналы коммуникации. Повысите свою эффективность в сфере продаж или сможете перейти в клиентский сервис.

Курс записан совместно с компанией UIS

С 1999 года UIS предоставляет IP-телефонию для компаний из разных отраслей. Провайдер предлагает комплексные решения для бизнеса в любой точке мира: виртуальные АТС, интеграцию с CRM, сквозную аналитику и удалённый офис.

Экосистема UIS будет полезна компаниям всех направлений, которым важны качественная связь и правильная обработка коммуникаций. Благодаря ей клиенты и бизнес могут слышать друг друга — и ни один звонок не теряется.

Чему вы научитесь

Проводить аудит клиентского сервисаСможете анализировать взаимодействие с клиентами, находить и решать проблемы, работать с негативом.
Работать с клиентской лояльностьюУзнаете, как управлять ожиданиями клиентов. Научитесь составлять регламенты для разных сценариев общения с ними.
Оптимизировать работу клиентского сервисаАвтоматизируете работу с обращениями клиентов. Выстроите взаимодействие клиентского сервиса с другими подразделениями.
Работать с командойУзнаете, как нанимать, адаптировать и обучать сотрудников. Сможете мотивировать команду и решать конфликты внутри неё.
Грамотно позиционировать себяПоймёте, как стать лидером для команды. Освоите разные стили управления.

Позаботьтесь о себе, чтобы лучше учиться и работать

Всем участникам этого курса мы открываем бесплатный доступ к видеоматериалам, которые помогут обзавестись полезными привычками, разнообразить досуг и расширить кругозор.

Вы сможете пройти один из дополнительных курсов на выбор:

«Как изменить привычки и повысить качество жизни»;

«Как управлять своим здоровьем»;

«Как правильно питаться: нутрициология для начинающих»;

«Философия: современный футуризм»;

«Как выбирать книги»;

и ещё 8 курсов

и ещё 8 курсов

Полный список можно узнать у специалиста отдела продаж.

Предложение действует до 31 октября.

Как пользоваться платформой

Изучаете тему
В курсе — практические видеоуроки.
Выполняете задания
В том темпе, в котором вам удобно.
Работаете с преподавателем
Закрепляете знания и исправляете ошибки.
Защищаете дипломную работу
И дополняете ею своё портфолио.

Год английского языка

Выполните 3 практических задания из первого курса и получите доступ к урокам и материалам онлайн‑школы КЭСПА на год.Предложение действует для пользователей Skillbox, которые купили любую профессию с 1 августа 2021 года.
Вас ждут:
методика ускоренного запоминания слов и грамматики;персональная программа обучения, которая поможет заговорить по‑английски с нуля;4 индивидуальные сессии по 25 минут с преподавателями, чтобы улучшить произношение.

Диплом Skillbox

Подтвердит, что вы прошли курс, и станет дополнительным аргументом при устройстве на работу.
Посмотреть подробности и приобрести курс

Информация о курсе

  • Начать курс: 9 Декабря
  • Продолжительность: 60 модулей, 280 уроков
  • Необходимые условия: Нет